【3·15报道】酒楼倒闭市民充值金额只退60%?律师建议:谨慎选择“预付式消费”
2023-03-14 14:30
来源: 深圳新闻网
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【3·15报道】酒楼倒闭市民充值金额只退60%?律师建议:谨慎选择“预付式消费”




读特客户端·深圳新闻网2023年3月14日讯 不少市民有喝早茶的习惯,提供服务的酒楼也会推出自家的会员卡,给前来消费的市民提供优惠。在这些会员卡当中,不少还具备“储值”功能,也就是顾客可以往卡里充值,下次来消费时则可以直接从卡的余额里面扣除。

银河彩票app下载安装这种既可以打折又不用付现金的“会员卡”方便了不少市民,也给商家带来了稳定的客源,可一旦商家“走佬”或者关门,卡里的余额怎么办?近日市民李先生(化名)向深圳新闻网记者报料,他在位于车公庙片区的凤麒海鲜酒楼办理了会员卡并充值了500元,但现在酒楼关门,遭遇到了退款难的问题,“一年前充值的500元酒楼储值卡,一直没有去用,结果现在酒楼关门了,发公告说只能赔60%,这合理吗?”宁先生向记者说。

酒楼原址留下退款联系方式 工作人员称退款需扣除40%税费

3月9日,根据李先生提供的地址,记者来到了凤麟海鲜酒楼,该酒楼位于车公庙时代科技大厦2楼。记者来到现场时,大厦一楼通往二楼酒楼大堂的电梯已经停运,并用告示牌进行了阻挡。告示牌上贴有两张公告,一张是《会员告知书》,上面写道,酒楼因经营不善,无力维持,不得不歇业止损,希望各位会员同情、体谅;而另一张公告则是退款方案,酒楼将按照会员充值金额与消费金额的差额作为基数,退款金额为基数的60%,赠送部分的金额则不作退款,并从3月10日至31日开始受理。

对于为什么只能退款60%,记者拨打了会员告知书上的联系电话进行了询问,接听的工作人员表示,60%是扣除了税费等方面的金额后剩余的部分,而记者进一步询问是什么税费要扣除40%那么多时,工作人员没有进一步回答,只是提醒记者退款需要本人持会员卡到现场办理。

代办点工作人员称退款60%已尽力 不少会员表示理解

翌日,记者来到了退款代办点,准备以顾客的身份来咨询退款事宜。早上10点30分,已有不少的会员前来办理退款手续。记者看到,会员在办理退款手续时,还需签署一份证明,并在证明上按手指印,声明放弃后续退款要求。

记者在代办处再次询问工作人员,剩余的40%是否如前一天所说,是因为扣除了税费等费用的缘故时,代办处的工作人员给了记者另一个回答。工作人员称,只退60%是因为酒楼老板在变卖所有资产后,只够承担赔偿所有会员的60%,如果会员坚持要赔付100%,也可以等待后续的退款方案,但具体何时才会有后续方案目前尚未清楚。

记者询问了数位前来办理退款手续的市民,大多数市民表示理解,并表示在之前消费大环境不好的情况下,酒楼能赔付60%也很好了,至少没有一声不吭跑了连退款渠道都没有。

律师:酒楼无权单方扣留消费者的款项 建议消费者寻求法律途径维护权益

深圳市消费者委员会公益律师团成员,上海和基(深圳)律师事务所的何韵蕾律师表示,上述情形属于典型的预付式消费问题——“退费难”。在本事件中,酒楼无法向消费者提供约定的服务,是酒楼自身经营不善导致,消费者有权要求酒楼退回剩余充值金额,酒楼无权单方扣留消费者的款项。

银河彩票app下载安装何韵蕾介绍,根据《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用;而《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条则规定,未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。在本次事件中,酒楼单方以税费、经营困难等理由扣除40%款项的行为,明显违反法律规定,侵害消费者的合法权益。

而在办理退款手续时,酒楼要求消费者签署放弃后续退款的声明,该声明消费者一旦签署,则表明消费者主动放弃了40%的款项。酒楼上述行为表明其明知其退款60%行为不合法,仍以声明的方式规避消费者主张剩余40%款项。

基于预付消费的种种风险,何韵蕾律师建议消费者尽量选择有信誉、有实力的正规商家进行消费;在办卡充值时应考虑自己的实际需要,一次性充值金额不宜过多;并详细了解预付优惠的内容,把相关内容落实到书面协议或合同上;在办卡充值后,消费者应留存好转账、刷卡或扫码等支付凭证并索要收据或发票,每次消费时确认好消费金额及余额,如遇到权益受损问题,可通过投诉、诉讼等途径依法维护自己的合法权益。

[编辑:叶梅 吴超] [责任编辑:单铭捷]
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